换个位置看问题

夕阳西下,我们差不多看遍了动物园的步行区。爸爸惊呼:“今天我走了一万七千多步,好多时候还是抱着元元走的,难怪这么累!赶紧回去吧。”于是,我们来到站台排队。

还没到站台,就听到一阵吵闹声。一位游客正动员大家拦截观光车——为什么?我快步上前。原来,他们已经等了两个小时,这期间好几辆空载的观光车经过他们,再从后面的站点接到人满载而过。

他们不愿意再等了,如果还没有车给他们,他们就不让其他观光车通过。站台工作人员一脸无奈,一边解释,一边想办法。渐渐的,工作人员也开始不耐烦起来……

看到这里,爸爸提议,我们还是自己走出去吧。

返回的路上,妈妈问我对这件事的看法。我仔细思考,游客这么做也是被逼无奈——买了票却坐不到车,还等了两个小时,肯定急得要吵啊。动物园的观光车被堵,是自作自受,谁让他们卖了这么多张票? 

妈妈笑着说:“换个角度,如果你是站台工作人员,你会怎么处理这件事?”我一愣,心想还不是因为票卖多了无法收场。有因必有果。妈妈提醒:“事情既然已经发生,就要想方法解决。”我边走边想:“工作人员首先应该向游客诚恳道歉,其次尽快想出解决办法。”

妈妈笑着说:“不错,如果你是动物园主管,你会如何解决这样的问题呢?”“吸取教训,总结经验。”我脱口而出。“那么,接下来该怎么做?”妈妈追问。“少卖点票吧。”我认为有多少能力做多大事情,不能逞强。妈妈若有所思地说:“有一定的道理。不过,这样游客的体验就会打折。有更好的处理方案吗?”见我答不上,妈妈拍拍我的肩膀说,“如果我是部门经理,我会收集今天的游客数据,考虑租借观光车,解决高峰期游客乘车难题。”我低下头,这是用发展的眼光来看问题,有远见、有大局观,而不是只顾眼前的蝇头小利。

谁知,妈妈的问题又来了:“如果你是旅游局局长,你会怎样处理?”很是惊讶,我从来没想过。看着妈妈鼓励的眼神,我知道她在锻炼我。限制客流量?加大资金投入?还有什么?

“知道我为什么问你这些问题吗?”妈妈问。我若有所思,但还是摇摇头。“一个人的位置决定了他的眼界;一个人的眼界又决定了他的发展高度。如果我们能站在更高位置上思考,我们看问题就会不一样。”妈妈顿了顿,“你的位置越高,你的眼界就会越广,你看问题也会越深,你的胸襟也就会越大。” 

似懂非懂。

片刻发愣,莞尔一笑。以后不能只从自己的角度出发,试着站到更高的位置上想想,或许会有更多发现。

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